Chính Sách
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
27
Th11
Th11
Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm sản phẩm tốt nhất, luôn cảm thấy hài lòng với sự lựa chọn của mình, Dori mang đến Chính sách đổi trả và bảo hành dễ dàng và thuận tiện.
Quy định đổi trả:
| QUY ĐỊNH | ĐỔI TRẢ |
| Thời gian đổi trả | Đổi trả và hoàn tiền trong 14 ngày tính từ ngày nhận hàng. |
| Khi sản phẩm có lỗi nhà sản xuất | – Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm khác (cùng mẫu hoặc khác mẫu): Dori chịu toàn bộ phí vận chuyển, đến lấy hàng tận nơi và giao hàng miễn phí cho quý khách. – Trường hợp quý khách muốn trả sản phẩm: LiLi chịu toàn bộ phí vận chuyển, đến lấy hàng tận nơi và hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng cho quý khách. |
| Khi sản phẩm không lỗi hỏng | – Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm khác (cùng mẫu hoặc khác mẫu): Quý khách chịu phí vận chuyển, Dori sẽ đến lấy hàng tận nơi và đổi miễn phí cho quý khách.– Trường hợp quý khách muốn trả sản phẩm: Quý khách chịu phí vận chuyển, Dori sẽ đến lấy hàng tận nơi và hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng cho quý khách. Dori sẽ hoàn lại tối đa 90% giá trị sản phẩm quý khách muốn đổi trả (tối thiểu 10% chi phí cho việc kiểm định, đánh bóng, làm mới sản phẩm được trả,…). |
| Điều kiện sản phẩm đổi trả | – Sản phẩm chưa qua sử dụng, hình thức còn nguyên vẹn hệt như lúc ban đầu (không trầy, xước, nứt, bể, móp méo,…). – Sản phẩm không phải là loại được chế tác đặc biệt (VD: sản phẩm có size cố định, sản phẩm khắc tên, thiết kế theo yêu cầu,…). – Sản phẩm còn nguyên tem đi kèm.– Được đổi duy nhất 1 lần với 1 đơn hàng. |
Quy định bảo hành:
| QUY ĐỊNH | BẢO HÀNH |
| Thời gian bảo hành | Bảo hành trong 12 tháng kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo thông tin hóa đơn). |
| Điều kiện bảo hành | Sản phẩm cần làm mới, đứt gãy, rớt mất đá,… (tùy vào điều kiện sản phẩm có sửa được không, có đá thay thế không,…). |
| Chi phí bảo hành | Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển. Dori sẽ đến lấy hàng tận nơi và bảo hành. |
Liên hệ đổi trả/ bảo hành:
| QUY ĐỊNH | ĐỔI TRẢ |
| Đóng gói | – Vui lòng đóng gói thật cẩn thận trước khi gửi. Dori sẽ đóng gói gửi lại bạn y hệt như khi bạn gửi cho Dori. – Ghi mã đơn hàng khi mua hàng của Dori và mã đơn hàng của bên đơn vị vận chuyển (Dori sẽ gửi cho bạn) ra bên ngoài. |
| Đổi trả online | – Địa chỉ: 170E Đ. Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh – Người nhận: Trang sức bạc Dori – Điện thoại: 0382355857 – Email: trangsucbacdori@gmail.com |
Phản hồi và góp ý về Đổi trả và Bảo hành
Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào trong khâu đổi trả/ bảo hành khiến Quý khách không hài lòng, chúng tôi xin thành thật cáo lỗi và mong Quý khách có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với chúng tôi thông qua số hotline 038.235.5857 hoặc email trangsucbacdori@gmail.com để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuân thủ theo Chính sách Đổi trả – Bảo hành chính là cách để bảo vệ quyền lợi tối đa của các khách hàng.
Trân trọng,
DORI XIN CẢM ƠN!
📞 Hotline: 038.235.5857
